FAQ

📦 Commandes & Livraison

Q : Quels sont les délais de traitement de ma commande ?
R : Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées. Une fois expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis.

Q : Quels sont les délais de livraison estimés ?
R :

  • France & Europe : 1 à 2 jours ouvrés
  • Amérique du Nord : 7 à 12 jours ouvrés
  • DOM-TOM, Afrique du Nord & International : 10 à 20 jours ouvrés

Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi en temps réel par email.

Q : Je me suis trompé(e) dans mon adresse, que faire ?
R : Contactez-nous au plus vite à contact@lamelys.com. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous corrigerons l’adresse. Sinon, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

💳 Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), ainsi que PayPal, Apple Pay, et Shopify Pay.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés et cryptés via nos partenaires de paiement certifiés (conformes PCI-DSS).

🔁 Retours & Remboursements

Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour (hors produits personnalisés ou d’hygiène). Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Q : Quand serai-je remboursé(e) ?
R : Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

✉️ Service client & contact

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous écrire à contact@lamelys.com. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

Q : Avez-vous un numéro de téléphone ?
R : Pour le moment, notre support se fait uniquement par e-mail afin de garantir une meilleure traçabilité des demandes.

🌍 Autres questions fréquentes

Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde, y compris Europe, Canada, Afrique du Nord, DOM-TOM, Moyen-Orient, etc.

Q : Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
R : Contactez-nous rapidement à contact@lamelys.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution (renvoi ou remboursement).